Sprinklr spustil index měřící efektivitu značek na sociálních sítích
Sprinklr (ticker: CXM) vydal nový benchmark nazvaný Sprinklr Social Index, který měří, jak efektivně značky komunikují se zákazníky na sociálních sítích. Index vznikl analýzou více než 1 milionu interakcí napříč 1 160 značkami po dobu 11 měsíců.
Hlavní zjištění: většina značek je sice viditelná, ale postrádá emoční vazbu na své publikum. V maloobchodě 78 % značek nedokáže generovat smysluplné zapojení, přestože zveřejňuje obsah nejčastěji ze všech sledovaných sektorů. V technologickém sektoru 76 % značek funguje v režimu jednosměrného vysílání – publikují obsah kolem spuštění produktů a pak mlčí.
Nejhůře vychází telekomunikace s mediánem sentimentu -19, finanční služby vykazují 45 % negativního sentimentu.
Index používá normalizovanou stupnici 0–10 bodů a definuje pět stupňů zralosti: Broadcast, Presence, Interaction, Resonance a Convergence. Klíčovým milníkem je podle autorů dosažení úrovně Resonance (3,5 bodu a více), kde se značky přesouvají od pouhé aktivity k budování loajality zákazníků.
