TTEC a Volkswagen Group UK prodloužily partnerství na sedm let
TTEC Holdings a Volkswagen Group UK podepsaly sedmiletou smlouvu na rozšíření strategické spolupráce v oblasti digitální transformace zákaznického servisu. Pro TTEC jde o potvrzení klíčového kontraktu, který zajišťuje stabilní příjmy z outsourcingu na dlouhé období.
Spolupráce obou firem běží od roku 2020. TTEC bude i nadále zajišťovat péči o zákazníky, správu případů a podporu připojených vozidel, nově také AI-poháněná řešení kontaktních center. Operace poběží z center v Leedsu a Káhiře. Smlouva pokrývá značky Audi, Škoda, SEAT, CUPRA, Volkswagen Passenger Cars a Volkswagen Commercial Vehicles.
Od zahájení spolupráce TTEC modernizoval zákaznické operace Volkswagen Group UK přechodem na cloudové platformy, transformací CRM a nasazením pokročilé automatizace.
TTEC Digital se připojila k partnerské síti Salesforce pro nasazování AI agentů
TTEC Digital byla vybrána do nově založené sítě Salesforce Forward Deployed Engineering Partner Network, která pomáhá firmám přesouvat AI agenty z pilotních projektů do produkčního prostředí. Pro TTEC (TTEC) jde o potvrzení pozice v rychle rostoucím segmentu enterprise AI.
Společnost do sítě přináší technické schopnosti v nasazování platformy Salesforce Agentforce, včetně integrace API, datových pipeline a mapování komplexních datových struktur. Součástí nabídky je také regulační zabezpečení pro organizace v regulovaných odvětvích a spravované služby pro průběžnou optimalizaci.
TTEC bylo založeno v roce 1982 a jeho zaměstnanci působí na šesti kontinentech.
TTEC Digital uzavřela strategickou dohodu s AWS na nasazení AI do kontaktních center
TTEC Digital podepsala strategickou dohodu o spolupráci s Amazon Web Services, která má urychlit adopci platformy Amazon Connect a přechod zákazníků na plné využití umělé inteligence v kontaktních centrech. Dohoda je důležitá pro investory do TTEC Holdings (TTEC), protože posiluje pozici firmy v rychle rostoucím segmentu AI transformace zákaznické péče.
Spolupráce zahrnuje přímou kolaboraci s produktovými týmy AWS a pokrývá dodávku inteligentní samoobsluhy, nástrojů pro asistenci agentů a modernizaci starších platforem kontaktních center. Cílem je snížit náklady a zkrátit dobu nasazení AI schopností do produkce.
TTEC Digital patří mezi nejstarší partnery platformy Amazon Connect. Mateřská společnost TTEC Holdings byla založena v roce 1982 a její zaměstnanci dnes působí na šesti kontinentech. Jako příklad úspěšné implementace firma uvádí Shelter Insurance Companies, které prostřednictvím TTEC Digital modernizují své zákaznické prostředí.
TTEC Holdings a Volkswagen Group UK podepsaly sedmiletou smlouvu na rozšíření strategické spolupráce v oblasti digitální transformace zákaznického servisu. Pro TTEC jde o potvrzení klíčového kontraktu, který zajišťuje stabilní příjmy z outsourcingu na dlouhé období. Spolupráce obou firem běží od roku 2020. TTEC bude i nadále zajišťovat péči o zákazníky, správu případů a podporu připojených...
TTEC Digital byla vybrána do nově založené sítě Salesforce Forward Deployed Engineering Partner Network, která pomáhá firmám přesouvat AI agenty z pilotních projektů do produkčního prostředí. Pro TTEC (TTEC) jde o potvrzení pozice v rychle rostoucím segmentu enterprise AI. Společnost do sítě přináší technické schopnosti v nasazování platformy Salesforce Agentforce, včetně integrace API, datových pipeline...
Profil akcie
TTEC Holdings, Inc., společnost zabývající se technologiemi a službami na základě zkušeností zákazníků, která navrhuje, buduje, orchestruje a dodává digitálně zpřístupněné zážitky zákazníků navržených pro různé značky. Působí ve dvou segmentech, TTEC Digital a TTEC Engage. TTEC Digital segments navrhuje, buduje a provozuje robustní digitální zážitky pro klienty a jejich zákazníky prostřednictvím kontextové integrace a orchestrace řízení vztahů se zákazníky, dat, analýz, zákaznických zkušeností jako servisní technologie a inteligentní automatizace...
TTEC Holdings, Inc., společnost zabývající se technologiemi a službami na základě zkušeností zákazníků, která navrhuje, buduje, orchestruje a dodává digitálně zpřístupněné zážitky zákazníků navržených pro různé značky. Působí ve dvou segmentech, TTEC Digital a TTEC Engage. TTEC Digital segments navrhuje, buduje a provozuje robustní digitální zážitky pro klienty a jejich zákazníky prostřednictvím kontextové integrace a orchestrace řízení vztahů se zákazníky, dat, analýz, zákaznických zkušeností jako servisní technologie a inteligentní automatizace pro zajištění výsledků zákaznické zkušenosti (CX). Segment TTEC Engage poskytuje digitálně spravované služby CX, poskytuje všestrannou péči o zákazníky, technickou podporu, plnění objednávek, pořizování zákazníků, růst a služby uchovávání dat a poskytuje digitálně dostupné speciální služby back office a oboru, jako jsou operace umělé inteligence, moderování obsahu a služby pro správu podvodů. Slouží klientům v automobilovém, komunikačním, finančním, vládním, zdravotnickém, logistickém, mediálním a zábavním průmyslu, e-tailu/maloobchodu, technologickém, dopravním a cestovním průmyslu s operacemi ve Spojených státech, Austrálii, Belgii, Brazílii, Bulharsku, Kanadě, Kostarice, Německu, Řecku, Indii, Irsku, Mexiku, Nizozemsku, na Novém Zélandu, Filipínách, Polsku, Singapuru, Jižní Africe, Thajsku a Velké Británii. Společnost byla dříve známá jako TeleTech Holdings, Inc. a v lednu 2018 změnila svůj název na TTEC Holdings, Inc. TTEC Holdings, Inc. byla založena v roce 1982 a sídlí v Englewoodu v Coloradu.
