Firma Sprinklr, která vyvíjí software pro řízení zákaznické zkušenosti, představila novou verzi produktu s názvem „Summer '26 Release“. Přináší nové funkce založené na umělé inteligenci. Ty mají firmám pomoci okamžitě reagovat na signály od zákazníků v reálném čase, místo aby jen sledovaly přehledy dat.
Sprinklr (ticker: CXM) jmenoval Thomase Addise Chief Revenue Officerem s okamžitou platností. Addis bude podléhat přímo prezidentu a CEO Rorymu Readovi.
Addis má více než 20 let zkušeností v technologickém sektoru. Naposledy působil jako prezident a CRO ve Bazaarvoice, kde pomohl téměř zdvojnásobit tržby firmy. Předtím byl CEO společnosti Kinetica a globálním CRO ve Boxu. V Salesforce nastoupil ještě před jeho IPO a byl součástí růstu tržeb z 51 milionů na více než 2 miliardy dolarů.
Sprinklr provozuje AI-nativní platformu pro řízení zákaznického zážitku. Firma má přes 1 600 podnikových zákazníků včetně Microsoftu, P&G a Samsungu. Platformu využívá 59 procent společností z žebříčku Fortune 100.
Sprinklr (ticker: CXM) byla jmenována Exemplární poskytovatelkou v průvodci ISG Buyers Guide 2026 pro řízení zákaznických zkušeností a zároveň získala titul Lídryně v Schopnostech – jeden ze tří poskytovatelů s tímto oceněním. Platforma skončila nad mediánem v obou hodnocených dimenzích: schopnost produktu i zákaznická zkušenost.
ISG Research ocenil Sprinklr zejména za sílu v oblasti AI, analytiky a řízení zákaznické cesty. Platformu v současnosti využívá více než 1 600 podniků, včetně 59 % společností ze žebříčku Fortune 100.
Sprinklr se prezentuje jako AI-nativní platforma pro jednotné řízení zákaznických zkušeností (Unified-CXM). Pokrývá sociální média, marketing, reklamu, zpětnou vazbu zákazníků i omnichannel kontaktní centrum v jednom systému. Trh CXM se podle ISG posouvá od fragmentovaných nástrojů zaměřených na jednotlivá oddělení směrem k jednotným platformám s orchestrací zákaznické cesty a analytikou životního cyklu.
ResultsCX, poskytovatel služeb správy zákaznické zkušenosti, získal certifikaci Great Place To Work v 8 zemích najednou. Certifikaci obdržela firma v Bulharsku, Hondurasu, Indii, Mexiku, na Filipínách, v Jižní Africe, Spojeném království a Spojených státech. Mezi klienty ResultsCX patří společnosti ze seznamů Fortune 100 a FTSE 250.
Sprinklr (ticker: CXM) představil nový produkt LLM Insights, který firmám umožňuje sledovat a ovlivňovat, jak jsou jejich značky zobrazovány v odpovědích AI nástrojů a LLM vyhledávačů. Jde o reakci na rostoucí trend, kdy spotřebitelé místo tradičního vyhledávání používají AI asistenty – a firmy dosud neměly nástroj, jak svou prezentaci v těchto výsledcích měřit ani řídit.
Konkrétní finanční podmínky produktu ani cenové detaily Sprinklr nezveřejnil.
Sprinklr (NYSE: CXM) oznámila výsledky prvního čtvrtletí fiskálního roku 2027, které překonaly vlastní očekávání vedení. Firma zároveň hlásí zlepšující se trendy v obnovách smluv a rostoucí zájem podnikových klientů o svou AI-nativní platformu pro zákaznickou zkušenost.
Konkrétní finanční čísla společnost ve zveřejněných podkladech neuvedla. Pozitivní signály přesto přicházejí na více frontách: silnější obnovy smluv naznačují, že stávající zákazníci platformu neopouštějí, a větší angažovanost podniků může předznamenávat růst tržeb v dalších čtvrtletích.
Sprinklr se zaměřuje na velké firmy, kterým nabízí jednotnou platformu pro správu zákaznické komunikace a zkušenosti postavenou na umělé inteligenci.
Sprinklr (CXM) oznámil akvizici startupu ViralMoment, který analyzuje obsah sociálních sítí pomocí umělé inteligence – krok, jenž má zaplnit slepá místa v zákaznické analytice zaměřené dosud převážně na text. Platforma ViralMoment zpracovává videa snímek po snímku a vyhodnocuje vizuály, zvuk i text na obrazovce.
Sprinklr aktuálně obsluhuje více než 1 600 podnikových zákazníků, mezi nimi Microsoft, P&G nebo Samsung. Celkem 59 procent společností z žebříčku Fortune 100 jeho platformu využívá.
Akvizice reaguje na posun sociálních sítí k videoformátu – krátká videa dominují na TikToku, Reels i YouTube, zatímco většina nástrojů pro sledování zákaznického sentimentu stále pracuje jen s textem. Nová technologie má umožnit dřívější zachycení vznikajících trendů a detekci sentimentu vyjádřeného vizuálně, nikoli slovně. Finanční podmínky transakce nebyly zveřejněny.
Sprinklr (ticker: CXM) vydal nový benchmark nazvaný Sprinklr Social Index, který měří, jak efektivně značky komunikují se zákazníky na sociálních sítích. Index vznikl analýzou více než 1 milionu interakcí napříč 1 160 značkami po dobu 11 měsíců.
Hlavní zjištění: většina značek je sice viditelná, ale postrádá emoční vazbu na své publikum. V maloobchodě 78 % značek nedokáže generovat smysluplné zapojení, přestože zveřejňuje obsah nejčastěji ze všech sledovaných sektorů. V technologickém sektoru 76 % značek funguje v režimu jednosměrného vysílání – publikují obsah kolem spuštění produktů a pak mlčí.
Nejhůře vychází telekomunikace s mediánem sentimentu -19, finanční služby vykazují 45 % negativního sentimentu.
Index používá normalizovanou stupnici 0–10 bodů a definuje pět stupňů zralosti: Broadcast, Presence, Interaction, Resonance a Convergence. Klíčovým milníkem je podle autorů dosažení úrovně Resonance (3,5 bodu a více), kde se značky přesouvají od pouhé aktivity k budování loajality zákazníků.
Analytická firma Everest Group zařadila Alorica mezi lídry svého žebříčku Healthcare Customer Experience Management (CXM) Intelligent Operations PEAK Matrix® pro rok 2026. Ocenění potvrzuje pozici Alorica jako největšího poskytovatele zákaznických zkušeností v sektoru zdravotní péče.
Alorica sídlí v Irvine v Kalifornii a specializuje se na outsourcing zákaznických služeb pro zdravotnické organizace. Hodnocení PEAK Matrix od Everest Group patří k uznávaným benchmarkům v oboru.
U Sprinklru se trh nepře o to, jestli budou velké firmy řídit zákaznickou komunikaci napříč sociálními sítěmi, kontaktními centry a digitálními kanály z jedné platformy, ale jestli z toho Sprinklr dokáže znovu udělat rychleji rostoucí software. Firma prodává hlavně předplatné své Unified-CXM platformy, tedy nástrojů pro zákaznickou zkušenost, marketing, sociální média, zákaznickou péči a analýzu značky, nově stále víc postavených na AI. Investiční příběh je dnes méně o hyperrůstu a více o obratu v kvalitě růstu: lepší obnovy smluv, vyšší Net Dollar Expansion Rate a přes 1 mld. USD v RPO, tedy budoucích smluvně sjednaných výnosech, naznačují stabilnější základnu. Zároveň ale tempo růstu zůstává skromné a profesionální služby nejsou tahounem ziskovosti, takže firma musí ukázat, že AI produkty nejsou jen obranná inovace, ale skutečný důvod pro větší útratu klientů. Ocenění tomu odpovídá: forward P/E kolem 20,7 a EV/EBITDA zhruba 11 naznačují, že trh už neplatí za Sprinklr jako za prémiový SaaS příběh, ale pořád čeká určitou provozní disciplínu. Pokud se růst předplatného zlepší bez tlaku na marže, prostor pro přehodnocení existuje; bez toho zůstane akcie spíš levně vypadající pastí než jasným růstovým příběhem.
Sprinklr oznámil výsledky za první čtvrtletí fiskálního roku 2027 a vedení zdůraznilo zlepšující se obnovy smluv i zdravější obchodní pipeline. Pro investory je důležité hlavně to, že firma kombinuje umírněný růst s kladnou tvorbou hotovosti.
Firma představila LLM Insights, produkt pro sledování toho, jak se značky objevují v odpovědích AI asistentů a jazykových modelů. Jde o pokus zachytit nový typ digitální viditelnosti, který tradiční nástroje pro monitoring značky neumí dobře měřit.
Sprinklr koupil ViralMoment, startup zaměřený na AI analýzu sociálních videí. Akvizice posiluje schopnost platformy číst nejen text, ale i obraz, zvuk a kontext krátkých videí.
Společnost spustila Sprinklr Social Index, benchmark efektivity značek na sociálních sítích. Produktově to podporuje snahu prodávat Sprinklr nejen jako nástroj pro publikování obsahu, ale jako analytickou vrstvu pro řízení zákaznických vztahů.
• Sprinklr má výhodu v tom, že řeší více částí zákaznické zkušenosti v jedné platformě. Pro velké podniky je sjednocení sociálních sítí, péče, marketingu a dat atraktivní, protože snižuje roztříštěnost nástrojů a usnadňuje řízení značky globálně.
• Silná podniková klientela vytváří přirozenou obranu byznysu. Jakmile je platforma napojená na interní procesy, týmy a historická data, výměna dodavatele bývá nákladná a organizačně bolestivá.
• AI může být pro Sprinklr praktický produktový posun, ne jen marketingový příběh. Analýza videí, sentimentu a viditelnosti značek v odpovědích jazykových modelů rozšiřuje důvody, proč by klienti měli platformu používat hlouběji.
• Růst je hlavní slabina teze. Sprinklr působí v atraktivní kategorii, ale zatím nedokazuje, že dokáže z poptávky po AI a řízení zákaznické zkušenosti těžit tempem, které by samo o sobě ospravedlnilo výrazně vyšší ocenění.
• Konkurence je široká a dobře financovaná. Salesforce, Adobe, ServiceNow, HubSpot i specializovaní hráči mohou část hodnoty platformy postupně zabírat, zvlášť pokud zákazníci chtějí rozšiřovat už existující systémy místo přidávání dalšího dodavatele.
• Produktová šíře je zároveň rizikem. Pokud Sprinklr nedokáže zákazníkům jednoduše vysvětlit návratnost napříč moduly, může zůstat vnímaný jako složitý nástroj pro velké firmy, kde prodejní cyklus brzdí expanzi.
Společnost Sprinklr, Inc. poskytuje podnikové cloudové softwarové produkty po celém světě. Společnost nabízí platformu Unified Customer Experience Management, účelově vytvořenou pro analýzu nestrukturovaných dat o zkušenostech zákazníků, která je vytvořena tak, aby byla škálovatelná napříč budoucími i moderními kanály, a integruje všechny fáze zákaznické cesty. Mezi jeho produkty patří Moderní výzkum, který umožňuje svým zákazníkům naslouchat, učit se a jednat na základě poznatků získaných z moderních kanálů; Moderní péče, která...
Společnost Sprinklr, Inc. poskytuje podnikové cloudové softwarové produkty po celém světě. Společnost nabízí platformu Unified Customer Experience Management, účelově vytvořenou pro analýzu nestrukturovaných dat o zkušenostech zákazníků, která je vytvořena tak, aby byla škálovatelná napříč budoucími i moderními kanály, a integruje všechny fáze zákaznické cesty. Mezi jeho produkty patří Moderní výzkum, který umožňuje svým zákazníkům naslouchat, učit se a jednat na základě poznatků získaných z moderních kanálů; Moderní péče, která umožňuje značkám naslouchat, směrovat, řešit a analyzovat problémy zákaznických služeb v moderních a tradičních kanálech; Moderní marketing a reklama umožňuje globálním značkám plánovat, vytvářet, publikovat, optimalizovat a analyzovat jejich organický/vlastněný marketingový obsah a placené reklamní kampaně v moderních kanálech; a Social Engagement a Sales umožňuje zákazníkům naslouchat, třídit, zapojovat a analyzovat konverzace v moderních kanálech. Společnost také poskytuje profesionální, řízené, školení a poradenské služby. Společnost Sprinklr, Inc. byla založena v roce 2009 a sídlí v New Yorku.
| Sektor | Technology |
| Odvětví | Software - Application |
| CEO | Ragy Thomas |
| Zaměstnanci | 3 589 |
| Burza | NYSE |
| ISIN | US85208T1079 |
Firma Sprinklr, která vyvíjí software pro řízení zákaznické zkušenosti, představila novou verzi produktu s názvem „Summer '26 Release“. Přináší nové funkce založené na umělé inteligenci. Ty mají firmám pomoci okamžitě reagovat na signály od zákazníků v reálném čase, místo aby jen sledovaly přehledy dat.
Sprinklr (ticker: CXM) jmenoval Thomase Addise Chief Revenue Officerem s okamžitou platností. Addis bude podléhat přímo prezidentu a CEO Rorymu Readovi. Addis má více než 20 let zkušeností v technologickém sektoru. Naposledy působil jako prezident a CRO ve Bazaarvoice, kde pomohl téměř zdvojnásobit tržby firmy. Předtím byl CEO společnosti Kinetica a globálním CRO ve Boxu. V Salesforce nastoupil ještě před jeho IPO a byl součástí růstu tržeb z 51 milionů na více než 2 miliardy dolarů. Sprinklr provozuje AI-nativní platformu pro řízení zákaznického zážitku. Firma má přes 1 600 podnikových zákazníků včetně Microsoftu, P&G a Samsungu. Platformu využívá 59 procent společností z žebříčku Fortune 100.
Sprinklr (ticker: CXM) byla jmenována Exemplární poskytovatelkou v průvodci ISG Buyers Guide 2026 pro řízení zákaznických zkušeností a zároveň získala titul Lídryně v Schopnostech – jeden ze tří poskytovatelů s tímto oceněním. Platforma skončila nad mediánem v obou hodnocených dimenzích: schopnost produktu i zákaznická zkušenost. ISG Research ocenil Sprinklr zejména za sílu v oblasti AI, analytiky a řízení zákaznické cesty. Platformu v současnosti využívá více než 1 600 podniků, včetně 59 % společností ze žebříčku Fortune 100. Sprinklr se prezentuje jako AI-nativní platforma pro jednotné řízení zákaznických zkušeností (Unified-CXM). Pokrývá sociální média, marketing, reklamu, zpětnou vazbu zákazníků i omnichannel kontaktní centrum v jednom systému. Trh CXM se podle ISG posouvá od fragmentovaných nástrojů zaměřených na jednotlivá oddělení směrem k jednotným platformám s orchestrací zákaznické cesty a analytikou životního cyklu.
