eGain Corporation

Americká softwarová firma eGain (Nasdaq: EGAN) se stala lídrem v prvním žebříčku Magic Quadrant od poradenské firmy Gartner. Ten hodnotí systémy pro správu znalostí v zákaznické podpoře.

Firma nabízí platformu eGain AI Knowledge Hub. Ta pomocí umělé inteligence sjednocuje firemní informace a umožňuje automatizované, ale ověřené odpovědi zákazníkům. Platformu chválí například pojišťovna Healthfirst.

eGain nabízí i vývojářský nástroj eGain Composer s rozhraními API a takzvanými MCP servery (standard pro propojení umělé inteligence s firemními daty a nástroji). Díky němu si firmy mohou stavět vlastní automatizované procesy postavené na ověřených datech.

eGain Corporation (EGAN) oznámila nového AI agenta pro platformu Zoom Contact Center, který v reálném čase analyzuje zákaznické konverzace a automaticky navrhuje odpovědi přímo v rozhraní agenta. Řešení je dostupné na Zoom App Marketplace.

Systém průběžně poslouchá probíhající hovor, identifikuje záměr zákazníka a agentovi doporučí další kroky ještě předtím, než začne sám hledat v databázích. Odpovědi čerpá z jediného řízeného zdroje znalostí, což má zajistit jejich konzistenci a auditovatelnost – každá interakce zanechává záznam o tom, jak bylo rozhodnutí přijato.

AI agent dokáže také dotazovat externí systémy a provádět transakce bez nutnosti přepínat mezi nástroji. Pro regulovaná odvětví nabízí deterministické, krok za krokem vedení založené na firemních znalostech.

Produkt je součástí portfolia eGain AI Knowledge Connectors, které sjednocuje podnikové znalosti napříč různými CCaaS platformami. eGain již má podobné integrace s Amazon Connect, Genesys a Talkdesk. Firma působí v řízení znalostí přes 25 let.

eGain Corporation (EGAN) a Deloitte vydaly společný report upozorňující na ekonomické dopady masového odchodu generace baby boomů do důchodu – jev, který studie označuje jako „devítibiliónový exodus znalostí". V příštích čtyřech letech dosáhne věku 65 let více než 30 milionů Američanů, přičemž odhadované náklady na ztrátu produktivity dosahují 6,9 až 9,6 bilionu USD.

Problém je o to závažnější, že 92 procent dotázaných podniků systematicky nezachycuje znalosti odcházejících zaměstnanců. Zároveň 85 procent vedení na úrovni C-suite považuje tento exodus za střední až existenční hrozbu. Baby booměři přitom v jedné firmě průměrně strávili více než 8 let – oproti dnešnímu průměru 3,9 roku.

Report, jehož autory jsou Evan Siegel z eGain a Eyal Cahana z Deloitte, navrhuje pětistupňový rámec pro systematické zachycování znalostí. Jako příklady úspěšného nasazení uvádí evropského telekomunikačního operátora, který po implementaci platformy zvýšil míru řešení na první kontakt o 37 procent, zlepšil Net Promoter Score o 30 bodů a zkrátil onboarding o 50 procent. Letecká společnost zkrátila konsolidaci znalostí ze čtyř až pěti měsíců na jeden měsíc. Zdravotnický systém s 120 tisíci zaměstnanci eviduje přes platformu 24 milionů self-service relací ročně.

eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) a Deloitte zveřejnily společnou studii varující před masivním únikem institucionálních znalostí, který přichází s vlnou odchodů generace baby-boomerů do důchodu. V příštích čtyřech letech dosáhne věku 65 let více než 30 milionů Američanů, přičemž odhadovaná ekonomická ztráta se pohybuje mezi 6,9 a 9,6 bilionu dolarů.

Studie s názvem *The $9 Trillion Knowledge Exodus* ukazuje, že 92 % podniků nemá zavedeny účinné systémy pro zachycení znalostí odcházejících zaměstnanců. Přitom 85 % vedení firem považuje tento exodus za středně až kriticky závažnou hrozbu. Baby-boomers přitom pracují u jednoho zaměstnavatele průměrně přes osm let, zatímco průměrná délka zaměstnání obecně klesla za poslední dekádu z 4,6 na 3,9 roku.

Zpráva, jejímiž autory jsou Evan Siegel z eGain a Eyal Cahana z Deloitte, navrhuje pětkrokový proces pro systematické zabezpečení firemních znalostí. Jako příklady fungujících řešení studie uvádí evropského telekomunikačního operátora, který po nasazení znalostní platformy dosáhl 37% zlepšení v řešení problémů na první kontakt, zvýšil Net Promoter Score o 30 bodů a zkrátil dobu zapracování nových zaměstnanců o 50 %. Letecká společnost zvládla konsolidaci znalostí za jeden měsíc místo obvyklých čtyř až pěti. Velká nemocniční skupina nasazuje platformu pro 120 000 zaměstnanců.

eGain Corporation (EGAN) a Deloitte zveřejnily společný výzkum, který upozorňuje na ztrátu institucionálních znalostí způsobenou odchodem generace baby boomers do důchodu – a pro investory i manažery jde o varování s konkrétní cenou. Odhadovaná ztráta produktivity dosahuje 6,9 až 9,6 bilionu dolarů, přičemž v příštích čtyřech letech dosáhne 65 let přes 30 milionů Američanů.

Problém je přitom systémový: 92 procent organizací znalosti zaměstnanců před jejich odchodem systematicky neshromažďuje, přestože 85 procent vedoucích pracovníků považuje odliv odborníků za kritickou hrozbu. Průměrná délka zaměstnání klesla za deset let z 4,6 na 3,9 roku, zatímco baby boomers pracují průměrně déle než 8 let – jejich odchod tak představuje neúměrně velkou ztrátu know-how.

Výzkum představuje pětifázový model zachycení znalostí a dokládá ho praktickými příklady. Evropský telekomunikační operátor po nasazení platformy eGain dosáhl 37procentního zlepšení v řešení požadavků při prvním kontaktu, zvýšil Net Promoter Score o 30 bodů a zkrátil dobu zapracování nových zaměstnanců o 50 procent. Letecká společnost zvládla sjednocení znalostní báze za jeden měsíc místo obvyklých čtyř až pěti. Velký zdravotnický systém obsluhuje přes platformu eGain 120 tisíc zaměstnanců a generuje 24 milionů samoobslužných relací ročně.

eGain Corporation (EGAN) a Deloitte zveřejnily společný report, který vyčísluje riziko ztráty firemních znalostí při masovém odchodu generace baby boomers do důchodu na 6,9 až 9,6 bilionu dolarů. Pro investory je klíčové, že eGain nabízí platformu přímo jako řešení tohoto problému.

V příštích čtyřech letech dosáhne věku 65 let v USA více než 30 milionů lidí. Přitom 92 % dotázaných firem stále nedokáže konzistentně zachytit znalosti odcházejících zaměstnanců a 85 % vrcholových manažerů považuje únik znalostí za střední až kritické riziko.

Report s názvem *The $9 Trillion Knowledge Exodus* publikoval Deloitte Insights. Autory jsou Evan Siegel z eGain a Eyal Cahana z Deloitte. Dokument obsahuje pětibodový plán systematického zachycení znalostí.

Průměrná délka zaměstnání klesla za deset let z 4,6 na 3,9 roku, zatímco baby boomers pracují u jednoho zaměstnavatele průměrně přes 8 let – jejich odchod tedy znamená nadprůměrnou ztrátu nahromaděných znalostí.

Report uvádí konkrétní výsledky zákazníků platformy eGain: evropský telekomunikační operátor zlepšil řešení problémů při prvním kontaktu o 37 %, zvýšil Net Promoter Score o 30 bodů a zkrátil onboarding o 50 %. Zdravotnický systém nasadil platformu pro 120 000 zaměstnanců s 24 miliony sebeobslužných relací ročně.

eGain Corporation (EGAN) a Deloitte zveřejnily společnou studii, která upozorňuje na masivní ztrátu firemních znalostí způsobenou odchodem generace baby boomers do důchodu – ekonomické dopady odhadují na 6,9 až 9,6 bilionu dolarů. V příštích čtyřech letech dosáhne 65 let více než 30 milionů Američanů.

Problém je přitom systematicky podceňovaný. 92 % dotázaných firem znalosti odcházejících zaměstnanců před jejich odchodem vůbec neshromažďuje. Zároveň 85 % vedoucích manažerů vnímá únik znalostí jako střední až kritickou hrozbu pro kontinuitu podniku.

Situaci zhoršuje zkracující se průměrná doba setrvání zaměstnanců v pozici – za poslední dekádu klesla z 4,6 na 3,9 roku. Baby boomers přitom setrvávají na jednom místě průměrně více než 8 let, takže s jejich odchodem mizí neproporcionalně velké množství institucionální paměti.

Studie nabízí pětikrokový rámec pro systematické zachycování znalostí a dokládá jeho přínosy na konkrétních případech. Evropský telekomunikační operátor po jeho zavedení zlepšil míru vyřešení požadavků při prvním kontaktu o 37 % a zvýšil Net Promoter Score o 30 bodů. Čas potřebný k tomu, aby nový zaměstnanec dosáhl plné produktivity, se zkrátil o 50 %. Letecká společnost zvládla konsolidaci znalostí za 1 měsíc místo obvyklých 4–5 měsíců. Zdravotnický systém obsluhuje přes platformu znalostí 120 000 zaměstnanců s 24 miliony návštěv ročně.

eGain (ticker: EGAN) vykázal ve fiskálním třetím čtvrtletí meziroční růst tržeb a zlepšenou ziskovost. Klíčovým motorem růstu jsou AI Knowledge produkty, o které firmy stále více stojí.

Společnost uvádí, že podniky aktivně budují datové a obsahové základy pro své AI projekty, což zvyšuje zájem o řešení eGain. Konkrétní finanční čísla nebyla v dostupných datech uvedena.

eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) postoupila do finále prestižních National AI Awards 2026 ve dvou kategoriích, což potvrzuje rostoucí pozici firmy na trhu AI řešení pro zákaznický servis. Vítězové budou oznámeni 9. června online, slavnostní ceremoniál se koná 10. června v Londýně.

První nominace míří na nástroj Composer v kategorii Best AI Platform and Infrastructure. Jde o vývojářskou platformu nabízející API, SDK a MCP servery pro tvorbu aplikací. Druhá nominace v kategorii AI in Marketing and Customer Experience oceňuje partnerství s britským operátorem BT, kde platforma eGain zajišťuje GPT-řízené odpovědi pro desítky milionů britských zákazníků.

eGain zároveň představí Composer a AI Knowledge Hub na konferenci Solve 26 London, která se koná 6.–7. května v hotelu Sofitel London Heathrow. Stacy Young, vedoucí Knowledge Management v BT, tam bude hovořit o vyvažování rychlosti nasazení AI s dodržováním regulatorních požadavků.

Firma působí v oblasti řízení znalostí více než 25 let a obsluhuje klienty ze seznamu Global 2000.