8x8, Inc.

Americká firma 8x8 (NASDAQ: EGHT), která nabízí cloudové komunikační služby pro firmy, oznámila, že zveřejní hospodářské výsledky za první čtvrtletí fiskálního roku 2027.

Firma zároveň uspořádá telefonickou konferenci pro investory a analytiky, na které výsledky okomentuje vedení společnosti. Přesné datum a čas zveřejnění zatím neuvádí.

8x8 (NASDAQ: EGHT) byla jmenována poskytovatelem roku 2026 MetriStar Top Provider v kategorii CPaaS nezávislou firmou Metrigy. Ocenění vychází ze studie zahrnující 1 437 vedoucích pracovníků v oblasti zákaznické zkušenosti z 10 zemí.

8x8 získala toto hodnocení celkem ve třech kategoriích: CPaaS, CCaaS a Workforce Engagement Management. Firma dosáhla nadprůměrných skóre v oblasti obchodních výsledků i spokojenosti zákazníků. Mezi silné stránky patří spolehlivost platformy, zlepšení zákaznické spokojenosti (CSAT) a kvalita no-code/low-code nástrojů.

Platforma 8x8 pokrývá komunikaci přes SMS, WhatsApp, hlas, e-mail a web chat. Portfolio CPaaS zahrnuje globální messaging, voice a video API, nástroj 8x8 Connect pro multi-channel kampaně a 8x8 AI Studio. Firma patří mezi malý počet poskytovatelů, kteří nabízejí CPaaS, CCaaS i UCaaS v jediné platformě.

8x8 (EGHT) představila komunikační řešení pro britské univerzity v období Clearing, kdy školy přijímají desítky tisíc uchazečů a každý zmeškaný hovor může znamenat ztrátu 27 000 liber na školném. Loni se do procesu zapojilo přes 77 000 studentů, letos se očekává více než 80 000 – celková hodnota školného v sázce tak dosahuje přibližně 2 miliard liber.

Rozdíl v praxi je markantní: univerzity využívající platformu 8x8 dosáhly průměrné doby čekání pod 8 sekund, zatímco školy bez tohoto řešení hlásily čekací doby přesahující 18 minut. Univerzita Worcester díky systému zpracovala 3 325 hovorů s průměrným čekáním 32 sekund a v nejrušnější den nepřekročila čekání 10 sekund.

8x8 uvedla na trh produkt 8x8 AI Routing, který v reálném čase přiřazuje zákazníky nejvhodnějšímu dostupnému pracovníkovi – nejen agentovi v kontaktním centru, ale i odborníkům a zaměstnancům back-office. Systém se liší od tradičních řešení tím, že nepotřebuje ručně zadávané profily dovedností – učí se automaticky z transkriptů, historie interakcí a sentimentu.

AI průběžně aktualizuje profily agentů podle jejich skutečné práce a každé rozhodnutí o směrování zaznamenává včetně skóre důvěry a zdůvodnění, které lze exportovat pro audit. Nasazení podle 8x8 nevyžaduje měsíce konfigurace.

Produkt se integruje s vlastními nástroji firmy – 8x8 Intelligent Customer Assistant a 8x8 AI Studio – i s IVR systémy a chatboty třetích stran. Aktuálně je dostupný pro vybrané zákazníky. Veřejně bude představen na veletrhu Customer Contact Week v Las Vegas 22.–25. června.

8x8 (EGHT) rozšířila platformu 8x8 AI Studio o překlad hlasu v reálném čase, který funguje bez zpoždění a bez potřeby tlumočníka. Platforma nyní podporuje 13 jazyků a nabízí konektory k více než 15 podnikovým aplikacím připojitelné jedním kliknutím.

Mezi podporované aplikace patří HubSpot, Slack, Stripe, Atlassian, Twilio, GitHub, Asana, Figma, Intercom, Dropbox a ClickUp. Uživatelé si mohou vybrat z několika AI modelů – Claude, Gemini, Grok nebo ChatGPT.

Platforma přináší i další novinky: agenty lze nově vytvářet hlasovým diktováním místo psaní, zákazníci mohou komunikovat hlasem i textem přes jediný widget a firmy mohou převádět starší IVR systémy na AI Studio call flows. Překlad je nyní v rané dostupnosti pro zákazníky. Platforma samotná byla spuštěna na začátku letošního roku.

8x8 (NASDAQ: EGHT) oznámila, že počet zákazníků jejího nástroje pro řízení pracovní síly (WFM) vzrostl od listopadu 2025 do konce čtvrtého čtvrtletí fiskálního roku 2026 o více než 170 %. Firma zároveň spustila nové funkce automatického hodnocení kvality pomocí AI.

Klíčovou prodejní výhodou zůstává cena: WFM je dostupné stávajícím zákazníkům Contact Center bez dodatečných nákladů. Aktivaci si mohou provést supervizoři sami, typicky během několika minut a bez zapojení IT oddělení.

Nový nástroj 8x8 Quality Management využívá AI k vyhodnocení 100 % interakcí místo tradičního náhodného vzorkování. Každé skóre je podloženo přepisem hovoru s mapováním konkrétních odpovědí. Systém také poskytuje okamžitý přístup až k 12 měsícům historických dat.

Meziročně rostou AI interakce na platformě o trojciferné procento. Růst zákazníků WFM se soustředí zejména v segmentech nasazení s 101–250 a více než 250 agenty. Zákazníci reportují snížení počtu opuštěných hovorů a vyšší spokojenost klientů.

Obě řešení stojí na jednotné datové základně 8x8 Platform for CX.

8x8, Inc. dosáhla za fiskální rok 2026 ziskovosti podle GAAP poprvé od roku 2015, což signalizuje obrat po letech ztrát. Celkové tržby vzrostly o 3 % na 735,8 milionu USD, čistý zisk podle GAAP činil 1,6 milionu USD.

Ve čtvrtém čtvrtletí fiskálního roku 2026 rostly tržby meziročně o 5 % na 185,2 milionu USD. Hrubá marže dosáhla 63 % podle GAAP. Provozní zisk podle GAAP za celý rok vzrostl o 25 % na 18,9 milionu USD.

Nejrychleji rostla kategorie tržeb z používání – za celý fiskální rok o více než 50 % meziročně, ve čtvrtém čtvrtletí pak o více než 70 %. Firma během roku splatila 30 milionů USD dluhu; celkový dluh k 31. březnu 2026 činil 323,9 milionu USD, hotovost 95,0 milionu USD.

Z produktových novinek 8x8 spustila obecnou dostupnost platformy 8x8 Engage a představila nativní agentní AI schopnosti prostřednictvím AI Studio. Přidána byla také podpora nejnovějšího modelu hlasové komunikace v reálném čase od OpenAI. Přes 5 miliard digitálních interakcí prošlo komunikačními API firmy během fiskálního roku 2026.