ibex (NASDAQ: IBEX) jmenoval Shannona Hodgese na pozici Senior Vice President divize Wave iX, která nabízí AI-powered řešení pro zákaznickou zkušenost. Hodges bude reportovat Chief AI and Digital Officer Michaelu Darwalovi.
Hodges přichází z AmplifAI, kde jako Head of Customer Growth přispěl k 25% nárůstu ARR v roce 2025. Má více než 25 let zkušeností v prodeji a rozvoji podnikání – dříve působil v senior rolích v Opendoor, GoDaddy, SiriusXM a Convergys (dnes Concentrix).
ibex zaměstnává přes 36 000 CX expertů a působí v sektorech retail, e-commerce, healthcare, fintech a logistice.
Růst ibexu teď stojí na tom, zda dokáže z klasického outsourcingu zákaznické péče udělat technologičtější službu, která klientům pomáhá s náklady, kvalitou obsluhy i zaváděním AI. Firma provozuje kontaktní centra a digitální řešení pro zákaznickou zkušenost napříč retail, e-commerce, zdravotnictvím, fintechy a logistikou, přičemž její příběh není o revolučním softwaru, ale o lepším provedení ve velmi konkurenčním odvětví. Poslední výsledky ukazují slušnou kombinaci růstu, provozní páky a disciplinovaného řízení nákladů; důležité je i to, že vedení po Q3 fiskálního roku 2026 zvedlo výhled. Strategicky dává smysl posun směrem k Wave iX a AI řešením, protože samotná práce operátorů je čím dál víc pod tlakem automatizace. Pokud ibex dokáže AI využít jako produktivní nástroj a ne jen jako hrozbu pro objem práce, může si zlepšit marže i vztah s klienty. Trh ale firmu stále oceňuje spíš jako menší BPO společnost než jako technologický příběh: forward P/E se pohybuje kolem 9x a EV/EBITDA zhruba kolem 6x. To naznačuje, že investoři nevěří v dlouhodobě udržitelný růst, nebo požadují slevu za velikost, cykličnost a riziko AI narušení trhu.
Aktuální dění
čvn 2026
ibex jmenoval Shannona Hodgese seniorním viceprezidentem divize Wave iX. Jde o signál, že firma chce AI řešení pro zákaznickou zkušenost řídit jako samostatnější růstovou oblast.
kvě 2026
Firma oznámila rekordní kvartální výsledky za Q3 fiskálního roku 2026 a zvýšila celoroční výhled. Současně oznámila strategické partnerství se Sierra AI.
lis 2025
Po výsledcích za Q1 fiskálního roku 2026 vedení zvýšilo výhled na celý rok. Už tehdy bylo patrné, že poptávka v klíčových vertikálách zůstává silnější, než trh čekal.
Bulls say
• ibex má praktickou výhodu v tom, že kombinuje levnější provozní kapacity s technologiemi pro zákaznickou zkušenost. Klientům tak neprodává jen pracovní sílu, ale i způsob, jak zlepšit obsluhu bez kompletní přestavby vlastních systémů.
• Posun k Wave iX může firmě pomoct bránit marže v odvětví, kde je samotný outsourcing snadno srovnatelný podle ceny. AI nástroje dávají smysl hlavně tehdy, když zvyšují produktivitu operátorů a umožní ibexu obsloužit složitější procesy.
• Nízké ocenění vytváří prostor pro přehodnocení, pokud firma udrží růst a přesvědčí trh, že AI pro ni není čistě deflační hrozba. Při současných násobcích nemusí být očekávání zvlášť vysoká.
Zamčeno pro vyšší členství
Bears say
• Outsourcing zákaznické péče je konkurenční byznys s omezenou vyjednávací silou dodavatelů. Velcí klienti mohou tlačit na cenu, přesouvat práci mezi poskytovateli nebo část procesů vracet dovnitř firmy.
• AI může být pro ibex dvojsečná. Pokud klienti začnou automatizaci využívat hlavně k omezení externích týmů, může část objemu práce zmizet rychleji, než ji firma nahradí technologickými službami s vyšší přidanou hodnotou.
• Menší velikost firmy zvyšuje citlivost na ztrátu významných klientů a na změny v jednotlivých sektorech. V porovnání s většími konkurenty má ibex menší rozpočet na akvizice, technologie i globální obchodní pokrytí.
Zamčeno pro vyšší členství
Profil akcie
Společnost IBEX Limited poskytuje komplexní řešení pro životní cyklus zákazníků využívající technologie ve Spojených státech i v mezinárodním měřítku. Společnost poskytuje ibex Connect, řešení pro zapojení zákazníků, které zahrnuje zákaznický servis, technickou podporu, generování výnosů a další služby externího oddělení s přidanou hodnotou prostřednictvím modelu CX, který integruje hlasové, e-mailové, chatové, SMS, sociální média a další komunikační aplikace; ibex Digital, řešení pro pořizování zákazníků, které zahrnuje digitální marketing, technologie elektronického...
Společnost IBEX Limited poskytuje komplexní řešení pro životní cyklus zákazníků využívající technologie ve Spojených státech i v mezinárodním měřítku. Společnost poskytuje ibex Connect, řešení pro zapojení zákazníků, které zahrnuje zákaznický servis, technickou podporu, generování výnosů a další služby externího oddělení s přidanou hodnotou prostřednictvím modelu CX, který integruje hlasové, e-mailové, chatové, SMS, sociální média a další komunikační aplikace; ibex Digital, řešení pro pořizování zákazníků, které zahrnuje digitální marketing, technologie elektronického obchodování a řešení platforem; a ibex CX, řešení pro zákazníky, které poskytuje sadu proprietárních softwarových nástrojů pro měření, sledování a správu zákaznických zkušeností svých zákazníků. K 1. říjnu 2021 společnost provozovala 33 zákaznických zakázek a tři zákaznická centra pro doručování. Slouží bankovním a finančním službám, doručování a logistice, zdravotnickým technologiím a wellness, špičkovým technologiím, maloobchodu a elektronickému obchodu, streamování a zábavě, cestování a pohostinství a v odvětví veřejných služeb. Společnost byla dříve známá jako IBEX Holdings Limited a v září 2019 změnila svůj název na IBEX Limited. Společnost byla založena v roce 2017 a sídlí ve Washingtonu, District of Columbia. IBEX Limited je dceřinou společností The Resource Group International Limited.
ibex (NASDAQ: IBEX) jmenoval Shannona Hodgese na pozici Senior Vice President divize Wave iX, která nabízí AI-powered řešení pro zákaznickou zkušenost. Hodges bude reportovat Chief AI and Digital Officer Michaelu Darwalovi.
Hodges přichází z AmplifAI, kde jako Head of Customer Growth přispěl k 25% nárůstu ARR v roce 2025. Má více než 25 let zkušeností v prodeji a rozvoji podnikání – dříve působil v senior rolích v Opendoor, GoDaddy, SiriusXM a Convergys (dnes Concentrix).
ibex zaměstnává přes 36 000 CX expertů a působí v sektorech retail, e-commerce, healthcare, fintech a logistice.
