Freshworks Inc.

Freshworks oznámil pokrok u svého produktu Freshservice. Jde o nástroj pro řízení IT a firemních služeb s umělou inteligencí. Produkt získal status „In Process" v rámci certifikace FedRAMP (bezpečnostní prověrka americké vlády pro cloudové služby) na úrovni Class C (Moderate).

Je to krok k tomu, aby Freshservice mohl být oficiálně schválen k prodeji federálním úřadům v USA. Produkt je teď uvedený na federálním trhu FedRAMP Marketplace. Na certifikaci firma spolupracuje se společností Coalfire. Prostředí bude postavené na cloudu AWS GovCloud (US), určeném speciálně pro americké státní instituce.

Softwarová firma Freshworks hlásí za druhé čtvrtletí tržby 237,4 milionu dolarů. To je o 16 % více než před rokem. Firma poprvé dosáhla účetního zisku podle standardu GAAP, a to 3,2 milionu dolarů. Podařilo se to dřív, než sama plánovala. Upravená provozní marže dosáhla 24 %.

Hlavním růstovým motorem zůstává byznys zaměřený na zaměstnaneckou zkušenost (EX). Jde o interní IT a HR nástroje pro firmy. Jeho roční opakující se tržby vzrostly o 23 % na 567 milionů dolarů. Tvoří už 59 % celkových tržeb firmy. Tržby ze staršího zákaznického segmentu (CX) naopak rostly jen o 3 %. Firma se totiž soustředí spíš na ziskovost a větší klienty.

Přes 7 000 zákazníků teď platí za AI produkty. Asistent Freddy AI Copilot je součástí více než 70 % nových zakázek nad 30 000 dolarů. Podle firmy zaměstnanci s Copilotem vyřídí o 50 % víc požadavků. AI agent navíc sám vyřeší v průměru polovinu zákaznických dotazů bez zásahu člověka.

Na celý rok 2026 firma čeká růst tržeb kolem 15 %. Upravený provozní zisk odhaduje na 222 až 228 milionů dolarů. Upravený volný peněžní tok čeká kolem 265 milionů dolarů.

Softwarová firma Freshworks oznámila výsledky za druhé čtvrtletí 2026. Překonala odhady analytiků a zvýšila celoroční výhled. Tržby vzrostly o 16 % na 237,4 milionu dolarů. Firma poprvé v roce 2026 dosáhla zisku podle amerických účetních standardů (GAAP) – 3,2 milionu dolarů.

Provozní zisk podle GAAP činil 6,1 milionu dolarů, tedy marže 2,6 %. Loni měla firma provozní ztrátu. Upravený (non-GAAP) provozní zisk dosáhl 55,9 milionu dolarů, tedy marže 23,6 %. Na účtech má 665,3 milionu dolarů v hotovosti a obchodovatelných cenných papírech.

Počet zákazníků, kteří firmě ročně přinášejí přes 100 000 dolarů opakujících se tržeb, vzrostl o 25 % na 1 746. Podle generálního ředitele Dennise Woodsidea je nástroj umělé inteligence Freddy AI Copilot součástí více než 71 % nových velkých firemních obchodů.

Analytická firma Gartner zařadila Freshworks mezi lídry svého žebříčku dodavatelů softwaru pro řízení IT služeb (tzv. ITSM – typicky firemní helpdesky a systémy pro řešení požadavků zaměstnanců). Podle Gartnera dosáhl trh tohoto softwaru v roce 2025 zhruba 9 miliard dolarů a meziročně rostl o 13,74 %.

Freshworks uvádí, že zákazníci jeho produktu Freshservice hodnotí spokojenost se službou (CSAT) na 97,8 %. Firma podle svých slov vyřeší 75 % požadavků hned napoprvé. Nasazení softwaru trvá v průměru méně než 90 dní a přináší návratnost investice 168 % se splacením do šesti měsíců.

Freshworks oznámil, že britská specializovaná banka Vanquis vybrala platformu Freshservice jako součást své digitální transformace v rámci programu Gateway. Jde o klíčový milník tohoto modernizačního programu, který se blíží k dokončení.

Freshservice bude v bance zajišťovat řízení služeb, viditelnost aktiv a automatizaci pracovních postupů na jedné platformě. Součástí řešení je vestavěná AI vrstva Freddy AI, která pomáhá agentům rychleji řešit problémy a automatizuje požadavky zaměstnanců. Platforma sjednocuje IT Service Management, Asset Management, Operations Management a Enterprise Service Management.

Freshworks (NASDAQ: FRSH) má mezi svými klienty firmy jako Bridgestone, New Balance, S&P Global nebo Sony Music.

Freshworks zveřejnil výzkum mezi více než 9 000 IT profesionály ze středních podniků, který ukazuje, že firmy průměrně ztrácejí 25 % svých AI rozpočtů na implementační složitost, aniž by dosáhly měřitelných výsledků. V americkém měřítku to podle zprávy odpovídá přibližně 16,3 miliardám dolarů ročně.

Problém má konkrétní podobu: 86 % vedoucích IT oddělení uvádí, že AI zvýšila pracovní zátěž jejich týmů, a 80 % hlásí, že výstupy AI přinášejí chyby nebo zbytečnou práci. Zároveň 72 % vedoucích očekává návratnost investic do 8 měsíců, ale 55 % organizací přiznává, že samotné nasazení trvá 6 až 12 měsíců, než vůbec mohou začít výsledky měřit.

Hlavní příčiny selhání pilotních projektů jsou integrace systémů (27 %), nedostatek kvalifikovaných pracovníků (26 %) a nadměrné nároky na konfiguraci (26 %). Střední podniky průměrně provozují 4,2 AI nástrojů současně, přičemž formální rámec pro řízení AI má pouze 33 % z nich. V USA 71 % IT vedoucích hlásí běžné používání neschválené „stínové AI".

Navzdory těmto problémům 89 % středních podniků plánuje AI investice v příštích dvou letech zvýšit. Pouze 15 % má AI skutečně integrovanou v klíčových firemních procesech a 36 % zůstává uvázlých v pilotní fázi.

Freshworks (NASDAQ: FRSH) vyhlásil vítěze svých prvních Global Customer Awards 2026, které dokumentují konkrétní výsledky nasazení produktů Freshdesk, Freshservice a Freddy AI. Ocenění rozdělené do sedmi kategorií ukazuje, jakých provozních úspor zákazníci dosáhli.

Shopify zavedl Freshservice v globální IT a snížil dobu řešení ticketů o 30–45 %, přijetí samoobsluhy vzrostlo o více než 40 %. iPostal1 nasadil čtyři AI agenty, kteří vyřídí 56 % všech chatů a zpracují přes 85 000 konverzací – čekací doba v chatu klesla z 45 minut na 7 minut.

Panasonic konsolidoval zákaznickou podporu v Severní Americe na jednu platformu Freshdesk, která ročně zpracuje přes 90 000 konverzací. Boti odchytí 70 % dotazů, průměrná doba první odpovědi je 20 sekund. New Balance zavedl Freshservice pro více než 10 000 zaměstnanců globálně, odbavil přes 70 000 ticketů a zákaznická spokojenost (CSAT) vzrostla o 25 %. Cineworld automatizuje více než 700 ticketů ztracených předmětů měsíčně a dobu řešení stlačil pod 2 hodiny. Mezi oceněnými jsou také Allied Universal a globální právní firma, která sjednotila ITSM v 90 zemích.

Freshworks na konferenci Refresh oznámil strategický posun směrem k segmentu zaměstnaneckých zkušeností (EX) a zároveň zvýšil výhled tržeb na rok 2028 na více než 1,3 miliardy dolarů. Klíčovým produktem tohoto růstu se má stát Freshservice, který nahrazuje starší řešení zaměřená na zákaznické zkušenosti.

Vedení společnosti uvedlo, že růstový příběh firmy je stále více vázán právě na Freshservice. Tento produkt přebírá roli hlavního motoru růstu od dosavadních nástrojů orientovaných na zákaznický servis.